01
الحجز
91/100وضوح الموعد والتعليمات
صوت المريض
بيانات تجريبية اصطناعيةرحلة تجربة المريض
تتبّع نقاط الاحتكاك في كل مرحلة، وافهم أثرها التشغيلي بلغة واضحة لصنّاع القرار.
02
الوصول
86/100سهولة الوصول والتسجيل
03
الانتظار
71/100وقت الانتظار والتحديثات
04
الاستشارة
95/100التواصل والفهم
05
الصيدلية
79/100صرف الدواء والتعليمات
06
المتابعة
88/100استمرارية الرعاية
أكبر نقطة احتكاك هي «الانتظار»
النتيجة 71 من 100، وترتبط مباشرةً بمتوسط انتظار يبلغ 42 دقيقة. تحسين التدفق والتواصل أثناء الانتظار هو نقطة البداية الأعلى أثرًا.
- تحليل الطلب حسب الساعة والمسار
- قياس التباين بين أوقات الذروة
- اختبار مسار سريع لمدة أربعة أسابيع
درجات المراحل نموذج تحليلي تجريبي مشتق من بيانات المنشأة، وليست قياسًا سريريًا أو شهادة خارجية.